涂料企业的发展离不开良好的品牌形象

　

  品牌形象就是这个企业的无形资产，树立一个良好的品牌形象就是在为企业增资。我国的涂料企业在服务方面虽然还存在不足，但是可以从最基本做起逐渐建立起完善的服务体系，塑造品牌形象，成为消费者口头称赞的信赖产品，扩大影响力。涂料企业的发展离不开良好的品牌形象，而通过建立完善的服务体系可以让品牌的管理扩张和价值的提升得到质的飞跃，对国内的涂料企业来说，这正是提高自身市场竞争力，与国际大品牌接轨的极好机会。

　　涂料企业要用周到的服务来塑造品牌。服务要有始有终才是最好的，虎头蛇尾反而让消费者的印象更糟糕，所以就要有范围广泛细致、体贴入微的周到之处，想顾客所未想，让顾客有超出预期的满意，增加对品牌的信赖感。

　　据宇博智业市场研究中心了解，有些涂料企业在实际中操作不当，有服务相当于没服务，有媒体曾经做过在节假日致电涂料企业客服的调查，发现有超五成的电话无人接听，而国内品牌远比多乐士等国外品牌做得不够，另外客服的专业性也不够，不能全面为消费者解答问题，甚至推卸责任;有的企业十分注重涂料的电商服务，却忽略了网店客服等小细节，试想，如果消费者提出有疑虑而不能及时取消，那他还会继续关注这个品牌的产品吗？同时严重的是还损害了涂料企业的品牌形象。

　　其次是不能提供优良的服务，成本却被暗中转嫁给消费者，很多涂料企业采用经销商的方式来销售产品，但缺少对经销商的筛选和监管，甚至选用多个经销商，使得同个品牌的涂料产品售后服务质量不同，在出现后期涂装的问题时，缺乏责任心的经销商却不顾售后服务质量，只顾盈利，没有良好的服务，却还要把成本转嫁给消费者，消费者售后维权无门，最终对该品牌失去信心，这对涂料企业是非常不利的。

　　涂料企业要实现快速服务的渠道。这就要求涂料企业建立一套服务流程，根据流程该按哪一步就走哪一步，服务体系内的人员要加强沟通交流，打造过硬的服务团队，增强全员服务意识，建立激励体系，鼓励服务人员全心全意投入服务工作，提高积极性，捍卫企业的品牌形象;另一点需要突出快速服务的是涂料企业的物流体系，尤其现在电商越来越火爆，涂料企业想要增强竞争力，除了线上的优质服务，还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系，并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作，都要以把产品快速送到消费者身边为目标，消费者才有继续购买的动力。

　　涂料

　　当下，伴随着互联网的快速发展，各行各业的电商也如雨后春笋般拔地而起，涂料行业同样如此。不少涂料企业也纷纷踏上了电商的征途。的确，近几年的电商让不少企业赚足了发展储备金，尤其在这“网购风行”的时代，电商拥有肥沃的土壤，涂料企业趁势发展电商是顺势而为。

　　涂料定制企业“试水”电商

　　从中国涂料行业发展前景预测报告了解如今是80、90后的天下，这群有个性的消费者对涂料产品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望产品能展现出属于自己的个性化追求，涂料定制时代全面开启。过去消费者对于涂料购买一般是去实体店精挑细选，但由于物流以及消费途径的限制，消费者看到的涂料品类有限。当下，互联网快速普及，物流迅猛发展，涂料企业向互联网转型发展电商，能为消费者提供更丰富、更全面的涂料信息。

　　电商较之实体店，经营优势明显

　　现今的网购，消费者更喜欢在实体店比较货物，然后回家在网上查看，如果满意就会下单，这种消费模式依然成为相当一部分消费群体中的常态。事实上，这也是电商的核心竞争优势：减少中间商渠道，直接从生产到与消费者联系，从而产生价格优势与超额利润，换言之，这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。由此可见，便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势，电商是涂料行业未来发展的一种重要趋势，这已成为不争的共识。

　　涂料企业发展电商，提升服务至关重要

　　“网购”虽然逐渐变成一种购买习惯，但在实践过程中，问题仍旧层出不穷。就拿今年双十一来说，家居品牌的网上优惠再次疯狂扑来，然而在可观的成交量背后，关于送货、安装以及售后服务等方面的隐忧，却再也无法藏住。实际上，一旦涉及专业配送、安装、维修等一系列售后服务的家居产品，其网络销售平台时常出现这样或那样的问题。

　　对此，涂料发展电商，售后服务更是至关重要，因为涂料并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。如果涂料企业真心想将电商作为一个渠道去长远发展，就必须解决在电商过程中的售后问题，给消费者提供更完善的服务才能赢得消费者的心。

　　总之，在未来电商必然是行业发展的大势，涂料企业只有顺时而动，在原来的基础之上，结合电商的优势，相信未来也能够迎来电商的美好时代。

　　涂料企业要有充满热情服务的决心。热情服务首先要具备良好的服务态度，介绍产品、解答疑虑时语气温和、态度积极，有耐心，这是无形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企业还要不断关注市场动态，站在消费者的角度上了解他们的需求，热情为他们推荐最合适的服务，在今年三月份的天猫装修节上，立邦天猫旗舰店考虑到消费者购买产品后，可能存在因为房子未装修完毕而没有地方放的问题，并针对此问题继续实行“慢递”服务，购买产品后将有一段免费储存的时间。也正是立邦在许多细节上都无微不至地消费者考虑，让消费者即使自己考虑不周到，也能享受到优质舒心的服务，所以才能在装修节乃至平时的经营中屡屡突破销售量，此次天猫装修节成交额就破千万。在服务上下功夫，为消费者考虑，热情为其推荐，正是国内的涂料企业亟需学习的。